摘 要：社会进程在不断的加快，加速了科技的进步和革新，汽车品牌的发展也呈现百花齐放的景象，汽车保有量每年增加，极大地促进汽车后市场的发展，产品的竞争转变为服务的竞争，在服务至上的时代，汽车售后服务接待越（试读）...