当前我国城镇化率已超过60%，小区已成为市民生活的基本空间，由物业公司管理的商品房小区成为城市主流居住模式，小区业主与物业的矛盾也逐渐增加。物业矛盾不仅成为基层工作人员的沉重负担，更高度关乎人民群众获得感（试读）...