酒店作为劳动密集型的服务类企业，优秀的员工是其高质量发展和参与竞争的重要因素之一。员工的服务质量，如自身服务技能、服务态度和服务意识等要素会给客户留下最直观的印象。因此，酒店人才的培养和发展已成为（试读）...