当前，政务热线已成为倾听群众呼声的重要渠道，且日益成为群众参与基层社会治理的直通平台。

政务热线从单纯的信息传输渠道升级为综合性的社会治理机制，通过诉求表达、绩效考核、协同治理，积极打通基层治理“血脉经（试读）...