作为一项综合性服务，政府热线是提升政府治理能力的重要路径和实践窗口。北京市作为一个有着2100多万人口的超大型城市，如何满足首都人民日益增长的美好生活的现实需要，如何破解超大城市基层治理难题，是一项极具（试读）...