近些年，随着智能客服的广泛应用，这种科技“香饽饽”代替人工客服，极大节约了人力成本。

然而，对于广大用户来说，智能客服带来的体验远非人工客服能及，部分智能客服绕来绕去不解决问题的情况，常遭到用户吐槽。