如今，我国旅游业正在复苏回暖，但随着旅游市场的升温，部分网络售票平台被指存在服务失范行为。

北京的王女士近日向媒体反映称，因售票平台“同程旅行”的客服人员“粗暴、无礼”地挂断电话、答非所问等一系列不妥行（试读）...