大洪是某综合性购物网站的内部“小二”，平时主要处理卖家和买家的纠纷及提供相关问题的咨询服务。2021年8月末的一天，一个顾客给他发来一条消息：“你好，我是单脚残障人士，平时必须花费一双鞋的钱才能买到需要的（试读）...