服务作为营销的一种组合要素，真正引起人们重视，是在上世纪80年代后期。由于科学技术进步和社会生产力显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量（即服务密集度）日益增大;另一方面，（试读）...