摘 要：本文基于服务质量差距模型构建陕西省西安市昆明池 七夕公园景区服务质量评价体系表，利用八爪鱼应用软件爬取“携程”上西安市昆明池景区的在线评论信息，运用网络文本分析法对评价内容进行量化分析。根据数据（试读）...