摘 要：旅游服务质量评价是旅游相关从业者认识和提升旅游产品的重要手段，通过对旅游景区服务评价数据的集成和服务质量的评价，并利用其进行过程管理和决策管理影响旅游企业的发展方向。在服务质量的评价过程中，评价（试读）...