摘 要：本文从服务设计的角度出发，以湖南省张家界天门山景区为案例地，通过问卷调查及指标分析，探寻景区服务场景、服务流程、服务触点，以及三者与游客体验整体评价的影响关系，发现张家界天门山景区游客体验存在的（试读）...