摘 要：近年来，我国诸多旅游企业面临“用工荒”的窘境，旅游企业员工也因工作压力过大、职业生涯发展前景渺茫等自我认知而产生情绪衰竭、工作枯燥无味等心理反应，继而对其心理资本造成严重消耗，最终出现企业服务品（试读）...