摘 要：散客这一群体的出现使旅游业提供服务信息时更加严谨，也对其所提供的服务质量提出更高的要求。然而，传统旅游公共信息服务智能化水平不高，旅游产业中各旅游企业管理水平参差不齐，各个组织之间没有直接的合作（试读）...