摘 要：自贸港建设背景下，海南旅游业迅速发展，高星级酒店发展也迎来前所未有的机遇与挑战。面对激烈的竞争环境，开展服务创新是海南高星级酒店直面竞争的必然选择，也是提升顾客忠诚度、确保酒店长期稳定发展的重要（试读）...