摘 要：本文基于胜任力理论，采用行为事件访谈技术，通过对优秀和普通两组旅游从业者的访谈，建立了旅游人才的胜任力模型。优秀组和普通组的对比分析结果表明，旅游人才胜任力模型包括10项胜任特征：游客心理洞察力、（试读）...