摘 要：本研究提出斜线型“重要性-表现程度”分析法（Importance-Performance Analysis，IPA）的改进方法，采用要素绩效与总体满意度的常用对数转换值相对应的偏相关系数作为引申重要度，并且以要素对总体满意度平均（试读）...