危机不仅是一家机构的关键时刻，也是其领导者的关键时刻。当灾难袭来，卓越领导者知道，利益相关者的怒火很可能冲他们烧来，而且会影响到他们的家人和朋友。因此必须做好心理准备，直面片面的新闻报道、社交媒体上的（试读）...