“为什么”的提问方式，更容易引起对方的防备心理。“什么”的提问方式，更容易让对方放下戒备，从容应答。

面对销售业绩惨淡的员工，直接质问他：“为什么你的销售业绩没有增长呢？”他会想办法给自己筑造一个厚厚的（试读）...