跟别人谈话时，别一开始就谈你们的意见如何相左，不妨先来谈谈彼此认同的事情。如果可能的话，你应该强调你们的初衷和目标是一致的，你们的分歧只不过是你们方式、方法上的差异。

说“不”与说“是”

得到对方的回应（试读）...