摘 要：本文从学生需求角度，利用SERVQUAL服务质量模型研究了在线学习服务质量评价问题。首先，利用SERVQUAL模型从五个维度建立了在线学习平台服务质量的评价指标体系；其次，在此基础上，进一步基于变异系数法（试读）...