摘 要：在信息机制式处理系统规模化发展的前提下，智能客服系统应时而生。智能客服结合了语音识别和自然语言处理等技术，适用于大规模的资源处理，能够实现自动问答、推理和情感分析。本文基于“AI+电商”新趋势下展（试读）...