如何有效感知和快速回应民意诉求，是维护城市和谐稳定的关键所在。长期以来，各部门分别自建咨询、投诉、建议渠道，存在标准不统一、流程不规范、处置不高效、体验不友好等情况，越来越难以适应市民、企业新的更高要（试读）...