酒店行业属于服务行业的范畴，旨在为客人提供更优质的服务，酒店的管理实际上是对员工的管理。现阶段，社会各行各业逐渐认识到人性化管理理念和模式的重要性，并且，人性化管理已经发展成为酒店企业管理的一种新趋势（试读）...