摘  要：客户关系管理是市场营销专业的一门重要专业课程，是融理论、 技术、 实施于一体的综合性、 偏实践的学科。文章根据客户关系管理课程的特点，通过线上线下混合教学法、案例和情境教学法、模拟实训等多种（试读）...