“我空调遥控器不知道怎么调到除湿功能，您能让小伙子上门帮我调一下吗？”不一会儿，工作人员便登门为老人提供了帮助，并且细心地教会了老人如何使用遥控器，还仔细将步骤甚至图表，为老人明确记录在了记事本上。

这（试读）...