有一家大型超市，开业初期很不景气，大家找了许多原因，却始终找不到一个合理的答案。

董事长费尔一筹莫展，他向朋友凯恩倾诉了自己的苦恼。凯恩是一位社会学家和心理学家，他来到超市转了一圈后，认为是通道出了问题（试读）...